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[物业管理] 勉强及格!中消协给小区物业打分,你家小区物业能打几分?

发表于 2019-11-7 20:04:55 2858人阅读 5人回复 只看楼主

发表于 2019-11-6 15:22:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
宠物到处乱窜没人管
随意停车挡住行人道
垃圾乱倒清运不及时
……
提起小区物业,不少网友一言难尽,一肚子委屈不知到哪里去说。
日前,中消协发布了对36个城市的148个住宅小区展开的物业服务调查体验活动结果,快来看看,他打的分跟你一样不一样。
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如果让你给小区物业打分,满分100分,答案是多少?
62.59分!这是中消协调查给出的分数。
这个仅仅勉强及格的分数,是物业服务综合满意度得分。让我们再看看各项细分指标——
保洁服务,仅为57.34分,排名最靠后!
环卫服务,为60.29分,倒数第二位!
即便是得分比较高的公共服务这一项,也仅为65.9分!
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根据调查实地体验结果,物业秩序管理和客户服务管理相对较低,分别为59.35分和54.47分,均处于不及格水平。
有网友看了结果,也会纳闷,天下物业都是“一般黑”吗?
调查显示,不同资质物业企业服务消费者满意度调查得分均较低。
具体来看,二级资质物业得分相对略高,为63.25分;其次是得分为62.00分的三级资质物业。让人颇感意外的是,一级资质物业得分为61.78分,在各级别中得分相对较低,与消费者期望值差异较大!
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在小区物业存在的诸多问题中,哪些是你最不能忍的?
根据中消协的调查,全国小区物业存在以下较为严重的问题:

(1)乱养宠物无约束。
近两成业主认为小区对于养宠物没有约束,乱养宠物,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多。

(2)垃圾清运不及时。
在148个被体验的住宅小区中,调查发现103个住宅小区存在卫生清洁不到位等问题,问题发生率为69.59%。
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(3)设备维护不及时。
一些业主认为道路、楼体破损,保温材料裸露,电梯、路灯等运行故障维修不及时;水系、广场、健身场所等重点区域未设立警示标识,存在安全风险。
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(4)绿化区域挪他用。
业主认为花草树木没有定期养护,很多都已经枯死;物业将小区内绿地长期挪作他用,或从事经营活动,或改为其他用途。

(5)车辆停放太无序。
小区内固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。
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(6)安保员形同虚设。
在所调查的小区中,保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成,主动确认登记访客信息的比例不足两成。
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此外,还有一件很重要的事,业主有必要知道。那就是小区共有产权受益问题!
根据《物权法》 有关规定,利用小区共有产权(财产)而取得的收益(如电梯广告、户外广告、小区公共区域的停车位等收益),应当视为公共收益,业主有权参与收益分配。
所调查的住宅小区中,不少小区物业信息公示不全面。业内人士反映,小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%至50%,但对这部分收益具体是多少,放在哪里,用在哪里,业主难以知情。
看完之后,有没有感觉到,这些问题你其实都曾经遇到或或者现在正在遭遇?
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调查发现,物业企业普遍存在管理难、退出难、更换难等问题。
为啥?咋办?
中国人民大学公共管理学院教授陈幽泓认为,这跟现有的房地产销售模式有关,前期物业垄断,业主没有合同,长期以来物业服务形成事实上的单方合同,业主无法表达意见诉求,就造成了维权困境。
专家认为,前期物业合同是开发商跟物业公司签的,如果没有业主委员会,就无法通过大会更换开发商确定的物业。
事情已经这样了,如何才能缓解呢?
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在这里,中消协为大家支了3个招:

建立黑名单制度。探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度,充分发挥业主委员会的作用,鼓励消费者参与物业服务评价,形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

推动业主委员会成立。业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现,一些较为成熟的社区,鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会,提升业主与物业公司的对话能力。

提升维权意识。业主是物业管理的实际委托人,也是物业服务的最终受益人,业主不要把自己当作旁观者,而应积极参与到小区的管理与发展事务中去。


看了这么多问题
有没有觉得自己所在的小区也是这么个情况?
现在来给自家小区物业打个分吧
让我们看看马鞍山哪个小区分最高!
来源:经济日报微信公众号

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发表于 2019-11-6 18:31:32 该帖来自手机版 | 显示全部楼层
 
说明物业管理的监督检查力度不够!与服务等级不符却按等级标准收费!物业缺乏监管,业委会成立太难!期待相关部门关心群众,主动多明察暗访!
来自: iPhone客户端
 
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发表于 2019-11-6 21:41:20 | 显示全部楼层
怪不到物业,是业主自己不团结,
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发表于 2019-11-6 21:58:11 该帖来自手机版 | 显示全部楼层
 
又被代表了
来自: iPhone客户端
 
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发表于 2019-11-7 08:14:57 该帖来自手机版 | 显示全部楼层
 
我看了下,没有一条能做到。
来自: Android客户端
 
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发表于 2019-11-7 20:04:55 | 显示全部楼层
您好!目前马鞍山市实行物业时间并不长,但和全国大多数物业服务行业一样,物业服务中存在着不少的问题,公共设施道路维修不及时,公共收益的不透明,让多数业主利益受到侵害,并且近几年业主与物业之间的矛盾不断升级,在有些小区虽然已经成立了业主委员会但是却不作为、无法联系等因素,让广大业主不能的到很好的维权。
南京市在2017年5月27日就已印发《南京市物业服务第三方评估管理暂行办法》同时还有杭州、太原、北京等城市第三方物业服务评估机构早早进入市场,帮助广大业主解疑答惑同时还有成立业主委员会(换届).
成立业主委员会能够:

一:明确透明小区公共收益(如广告费收入、经营性用房收入及停车费收入等)。

二:监督督促物业公司按照物业服务合同进行履约的情况,更好地服务广大业主。

三:更加有效的沟通社区、开发商、物业服务企业,促进邻里和谐。

四:方便后期及时透明的对维修基金进行管理和使用

五:解聘不满意的物业、选聘满意的物业等等(包括对于物业公司的满意度调查)

      为了帮助马鞍山市业主更好的维权以及答疑解惑南京富有物业服务咨询评估监理有限公司入驻马鞍山市更好的营造美好生活,幸福家园。
其公司经营范围为物业服务第三方评估监理;物业服务费用评估、质量评估;物业管理第三方监理咨询服务;物业满意度调查服务;物业服务质量测评服务;接受业主及其他机构委托从事业委会筹建(换届)服务、业主大会事务代理服务、物业专项顾问服务;业主委员会咨询辅导。请各位邻居后期积极配社区、筹备组及第三方机构的工作。
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